顺丰助力电商稳度“双11”

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“双11”已进入倒计时,面对销售激增的景象,该如何应对售后与物流。10月25日,记者获悉,快递巨头顺丰对症下药,助力电商,推出分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品,从仓储、运力、售后三大物流核心环节入手,助力电商省心省力度旺季。据悉,这三款产品将于2014年11月1日到2015年2月28日期间正式上线及投入市场。

三环策略护航商家迎战电商旺季

从11月开始,电商行业将迎战“双11”、“双12”、元旦、春节贺岁四大波电商高峰的考验。电商传统的物流操作是靠人力解决,发件速度慢,且可能致错。为助力电商,顺丰推出分仓备货、保时达、买卖保三款物流产品,紧扣商家在爆仓、物流差评、售后保障环节的痛点进行设计,通过系统对接、仓储服务、理赔等策略,降低了供应链成本,帮助电商实现物流服务的专业化和消费保障,与商家一起为消费者提供更好的贴心服务。

分仓备货让爆仓惨况一去不返

“分仓备货是专门针对商家爆仓难题设计的产品,为商家提供了15个地区的20个仓库,以及覆盖全国的物流配送能力。”顺丰相关负责人称,合作商家可与顺丰进行系统对接,再根据商家自身情况,选择顺丰在全国多区域的仓库位置、数量及各仓库库存。顺丰根据用户需求进行仓库货品的库内操作、货品配送及各仓之间的调拨,实现库存存储、调拨作业、订单发货、包裹配送一条龙服务。除了帮助用户提前备货到发货地,实现订单未下,宝贝已先行的智能化操作,还能通过长途件变区内件、仓内作业、代发货等连锁操作,帮助用户有效降低人力成本、运费成本。

用保时达化解吐槽阻击差评

中国行业研究网数据显示,去年“双11”的退货率达到25%,部分商家更高达40%。“保时达”就是顺丰为确保按时送达、帮助商家化解吐槽阻击差评所推出的,在电商旺季运力资源极其紧缺的情况下,专门针对高端电商客户推出的增值服务,开辟特殊运力保障通道,为高端电商商家应对年底业务高峰保驾护航。

如果货物能够准时送达,买家尽早确认收货,不仅减少退货率,更减少了催件、查件的客服量。如在规定时效内没能送达,顺丰将主动赔付,以照顾消费者情绪,帮助商家挽救信誉与损失。作为“双11”最忙碌的客服人员,早早结束一单就可以减少数次咨询服务,将更多工作精力用到销售咨询中,形成良性循环,减少人工和时间成本,提高销量。

买卖保不负宝贝不负卿

宝贝破损、退货、理赔等问题,也是“双11”狂欢后遗症。“买卖保”从物流环节入手,在运费基础上加收1元保费,若物流过程中快件损坏或遗失,商家最高可获得运费的100倍赔偿(最高不超过3000元),消费者在无任何损失的情况下,最高也可获得100元的赔额。

“我们的产品设计从商家需求出发,兼爱消费者。”顺丰方面称,商家用极小成本就能解决在物流过程中可能承担的因物流环节引起的损失,也为电商用户在快递运费基础上新增了增值服务。产品的赔付条款,同时对商家与消费者双方奏效,对商家与消费者而言,既是安全保障,又是情感安抚,在化解消费者负面情绪的同时还能留存用户,提升用户体验,带来重复购买。(来源:兰州晚报10月27日)


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