采访10位月入两万的快宝驿站店主后,我们总结出了一套经营策略
发布时间:2020-12-03 10:28:24 发布者:快宝驿站 阅读量:2610

近几年从商业形态变迁方面我们能够发现,美容产品的利润越来越小,但是美容服务过程的利润越来越高;汽车的利润越来越小,但汽车购买后服务利润越来越高;书籍的利润越来越小,但讲解书籍的业务的利润越来越高。


以包裹代收业务作为基础的快递驿站生意,基础派费和驿站保管费利润越来越小,但是延展多元化业务的成功玩法也在逐渐增多。


在我们采访了10位月入两万的驿站店主后,从中挑选出三个极具代表性的,总结了一些可复制的服务和经营策略,相信会对日常经营有一定的借鉴价值。

镇江白兔镇苏老板


我一直觉得经营驿站是要非常聪明勤快的人才能做好的,如果招来的人不够勤快且聪明,那还不如不招。目前我这镇子上的客户但凡寄件,第一个想到的必然是我。


在服务方面我做的确实比别人更多些,比如我在店里放了一个大的落地镜,客户来了不止可以取件寄件,还能抽空通过落地镜整理下自己。




还有我准备了很多类型的标签卡片,比如生鲜类卡片,易碎类卡片,加快件等等,客户来寄件通过这种方式标注包裹,当他完全看到你对他们包裹的重视程度时,这种信任感就被无限放大了。


另外我并未开便利店,但是也没有耽误我准备了一些网红小零食摆在门口给大家品尝,好了自然会买点,而且每一批都会进行更替。


小镇上日常寄件其实并不多,但是我负责的店面确几乎每天代发包裹量都能过百,这个方法是我的独家小妙招。我所使用的快宝的定制公众号,拥有客户在线寄件、查件和自助取件等服务性功能,客户能任何地方通过公众号下单,再抽空把包裹拿到店里,同时还兼具了锁定回头客的作用。


有些寄件比较多的还买了快宝推出的“权益次卡”,可以多次使用,寄件便宜客户也很满意;快宝的寄件小程序微快递,每个月都有推出寄件优惠活动,客户下单便宜一半以上,这么多助推订单的方式结合之下,量也就起来了。




我一个人刚好打理好这一家店面,精力无限但是完全没有时间进一步拓展新的业务,比如今年发展迅速的社区生鲜拼团之类的,以我目前的客户数量和信任度来讲顺利开展必然没什么问题,但暂时只能是有心无力了。

保定涞水县刘总


发动客户自己去取件,再来找我扫描出库,一个人在平时甚至能管理上百平米的店面,真的能节省超多人力,客户也非常愿意。


首先,客户不会百分之百愿意自己找件,但是不愿意自己找的就是一些年纪大的,眼神不好的,第一次来的。经过培养大多数人很愿意自己去,熟了之后他们只要知道自己的货大概在什么地方,自己知道买的啥,会非常快速。




客户去取货,如果等工作人员找,要按顺序排队,没有人愿意等待!让他自己找,虽然可能还不如等一等快,但是客户会集中精力投入到找快递的过程中,忘记了等待的时间。拿完直接放到出库仪上一秒出库,就完成了0人工取件流程。


你自己特别节省人工,客户也会很满意,甚至降低投诉率,提高客户满意度。我就是靠着这种转接式“人工智能”的方式,大大减少了自己投入到服务上的时间,去搞其他业务线赚更多钱。

衢州湖镇王总

驿站+便利店增收的重点核心不在于服务,基础部分的服务已经完全被高效、通知全面的代收软件帮你搞定的七七八八了,日常注意一下服务态度就好了,服务了这么久老用户们喜欢你是必然的。


大多驿站+便利店都是商品陈列被动售卖,但是我个人觉得主动必然比被动要好上不少,小区里不止一家便利店,你不主动难道等着别人主动抢走客户么?而且一旦被抢走客户购买形成了习惯,你也就没什么机会了。


那就真的成了:“花几十万开个实体店,坐在那里拍苍蝇,宁可亏本,也认为是实实在在做生意了。


所以我从一开始就深入去了解和思考过了,怎么化“被动”为“主动”适合我这样的小店的方法,就和大家分享一下我是怎么让一个客户从被动购买,到吃喝拉撒都在我这解决的轨迹吧。


“我第一次去6号楼的快递代收点取件,老板说:扫码以后就能在微信上收到取件码了,还能在线寄快递,为了以后方便点我就扫了。


晚上7:00多,公众号上驿站老板发来信息说:今天有芒果、菠菜没有卖完,如果需要可以3折出售,可送货上门也可以到驿站自提,之所以这么便宜是因为第二天就不新鲜了,因为爱吃芒果就订了两斤。




过了两天,又收到一条公众号信息,老板说有一批土鸡蛋要到货,可以提前预定,没有摆摊损耗可以打7折,家里的鸡蛋快没了,忍不住又订了5斤鸡蛋。


再后来,经常看到老板在公众号上推团购活动,各种产品都可以打折,慢慢的就成了这家驿站的铁杆粉丝。


这一个小区现在有起码100个人是店里的铁杆粉丝,这些人的吃喝拉撒都在我这店里解决,平均一个人一天消费50是打底的,每单可以赚1成利润计算,在小闭环的微信群里卖卖水果和生活用品,1个月的生活用品收入大约是50*100*30*10%=1.5w,水果走量大一些,每天1500元左右的收入,一个月4万多的流水,利润20%~25%


再比如之前一直讲的驿站门店叠加广告业务,上海地区的快宝驿站就做得很有参考价值。在店门口安装了几个简易广告框架,写明招商。

附近的客户来取件,看到后就联系了店员,一块广告牌放一个月300元,12家店包年投放一屏20000块,因为价格便宜大多客户都选择了包年。这样的广告牌每个门店都有8屏,从头到尾没投入太多精力,一年多了数十万的广告收益。




以上案例,由快宝驿站城市合伙人及门店店主讲述和提供。看到这里,对驿站经营的多元化方向是不是也有了一点头绪了呢?


帮助网点公司打造本地自有品牌、组建和维护自主权商业生态,提供运营方向策略,叠加业务生态,长久稳定赚钱,是快宝8年以来的愿景和初心。


也因此根据末端业务场景,百人技术团队打造了一个又一个“网红产品”,这些产品坚持每个月迭代一次,大小周热更,业务理解深透功能扎实,用户体验几乎都做到了极致。


在双11期间,快宝驿站独家出库仪更是大放异彩,客户取件全程自助,包裹1s出库,根据花桥中通真实反馈,今年在人力方面,每个门店至少省去了5名工作人员,每个门店只增加了两个人就平稳度过了双11。

多产品联动矩阵,在包裹代收、流量获取、末端新零售和科技赋能等众多业务领域均取得了巨大成果。


快宝驿站APP

13家快递品牌代收,极速扫描面单,单号+手机号同时扫描完成快过巴枪,污损单轻松搞定;支持拍照入库拍照出库,自动留存底单;短信、云呼、微信(免费)、支付宝(免费)多渠道通知;客户扫码下单,在线打印24家品牌电子面单,订单0抽成。


快递员APP

快递员取派专用,多品牌混扫完成到、 派、 签收、 发往业务操作;在线接收处理客户订单,多人共享远程云打印电子面单;短信、 云呼、 网络电话呼叫等多种通知方式;业务团队单号源相互共享,团队管理协同工作;多类型客户(企业、微商、散客)智能化管理系统,全面提升双方工作效率。


快宝共配

支持通达、天天、极兔等多家快递品牌扫描,系统自动识别快递品牌,自动上传同步到、派、发往、签收及驿站入库。包裹狂扫只需一部手机一部巴枪就能完成,支持账号共享多个业务员协作,跨平台数据联动,随时在快宝各软件(快宝驿站、快递员APP等)查看数据,系统十分稳定,在双11期间每天处理包裹量达上千万件。




定制公众号

让普通公众号变身综合管理客户及服务平台,客户可在线查件、在线下单给驿站、用户接收取件通知等用户服务功能,实现自动吸粉,快速把线下门店流量转化线上,形成网点公司自有“私域流量”,搭载同城即时配送、广告变现计划和快宝云店等,为多元化业务发展打下基础。


快宝新零售

快宝新零售系统(city.kuaidihelp.com)是一套集快递末端独立管理和商业生态构建于一体的综合管理系统。该系统由快宝技术团队历经多年潜心打造,专为快宝驿站城市合伙人打造的。除了让末端网点拥有区域自治权,在快递业务、财务和员工管理方面更加系统、轻松、规范之外,还支持多种商业变现模式,充分利用快递末端现有的各项优势,切入多元化商业场景解决盈利难题。


快宝云店

多种店面模版自由搭配,简单操作即可开店;


秒杀、拼团、砍价、抽奖、直播带货……裂变营销促成交;


专业客户订单数据看板,支持构建会员体系,精准营销拉升客单;


二级分销系统拓宽销量,让更多人参与帮你卖货,可搭载于公众号中对已有流量进行转化。


6套系统,还只是快宝网络在末端科技和商业生态打造赋能方面的“冰山一角”,还有多场景智能设备,如快宝快递柜,还有今年双11中大放异彩的快宝出库仪,客户全程自助找件出库。




快宝全面且精细化的多产品矩阵和运营策略支持,以及异常用心的服务机制(客服365天每天在线16小时答疑协助解决问题,全年答疑800万次),无疑是目前网点公司和驿站冲出重围的最佳选择。


0元加盟成为快宝驿站城市合伙人可联系:沈经理13120728261;张经理13818443483微信同号

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