时间过得真快，还有一个月就到万众期待的618，网民购物狂欢的同时，也是对物流行业的一次年中大考。
短时间内订单大量爆发，快递企业除了要应对物流运力、配送层面的巨大压力，还将迎来投诉高峰期，根据《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，618快递投诉量比平时增加53.44%，近70%的快递员在618期间遭到投诉，且过半投诉超过3次。
在这样的背景下，快递末端网点若没有专业的工单系统辅助应对客户投诉，可能会影响到网点口碑，丧失大量客户。
基于此，快宝网络打造了快宝工单系统，助力网点高效处理客户投诉，彻底告别手忙脚乱。
工单有闭环，让协作更灵活、高效
从工单创建、分配、处理、关闭，建立标准化服务流程，覆盖工单处理全周期，进度实时检测，实现工单高效有序流转。
值得一提的是，通过串联快宝驿站app、快宝驿站小程序、快宝快递员app，还可以实现客户投诉工单回传，将处理结果一键推送给客户，彻底完结工单，实现工单的绝对闭环。
app&电脑端互通，随时随地处理工单
对于快递人来说，时间就是金钱，没有时间随时登陆电脑查看工单情况，而快宝工单系统，工单创建、指派、处理均可以通过手机app操作，不受时间空间限制，客服/快递员/驿站可以随时随地处理工单。
打破信息孤岛，各角色全面掌握情况
快递客户投诉极为复杂，可能牵扯到客服、快递员、快递驿站等多角色，传统的工单系统全由客服作为中间商转达处理，不但流程复杂，还容易出现理解偏差，而快宝工单系统可实现多角色在线沟通处理，类似于微信群聊，处理不仅更高效，且处理流程全程可查，如遇纠纷，责任可追溯。
数据可视化分析，追溯每个节点
快宝工单系统有可视化分析工单报表，让末端网点老板可以更直观地查阅工单处理进度，同时也可以了解到客服工作情况，提高客服管理水平；还支持支持导出报表，为客服绩效、流程优化提供数据支持，为服务管理与决策赋能。
目前，快宝工单系统已正式上线，正在招募体验官，欢迎各位老板来体验～～
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